Les réponses aux questions que vous vous posez

1.Quels sont les délais d'acheminement des coffrets ?
Notre objectif est d’acheminer nos coffrets de produits frais en 48h et nous ferons tout notre possible pour que le délai d’acheminement vers la métropole n’excède pas 72h. Pour les autres produits (non perissable), selon l'option de livraison choisi Chronopost ou Colissimo les délais sont de J+1 13h et J+2 respectivement.

2.Comment savoir si un article est indisponible ?
Si un produit n’est pas disponible, nous vous le signalerons lors de votre commande.

3.Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Notre site est sécurisé par le système de sécurisation Payline, l'un des pionniers en France.Pour plus d'informations vous référer aux conditions générales de vente article 6.2.

4.Est-il possible de retourner un article ?
Oui, sauf pour les coffrets contenant des produits frais. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente article 9 et 11.

5.Puis-je modifier ma commande ?
Oui, jusqu'au moment où vous avez validé votre paiement par carte à la fin de votre commande.

6.Comment contacter le service clientèle ?
Vous pouvez vous reporter à la rubrique Contacts ou téléphoner au 0262 515 515.

7.Quels sont les jours de départ des coffrets ?
Se référer aux dates de départ proposées pour les produits frais.

8.Quels sont les délais minimum entre ma commande et la date de livraison souhaitée ?
Pour les produits frais : France métropolitaine : 4 jours (hors jours fériés et dimanches) si votre commande est passée et réglée avant 10h00.

Pour les produits non périssables le délais suit le processus suivant :

  • Toute commande passée Jour J sera préparée et remise au transporteur le lendemain à Jour J+1.
  • Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du mode d'acheminement que vous avez choisi au moment de valider votre panier. Si vous avez opté pour une livraison  Colissimo, votre commande vous sera livrée dans les 48/72 heures d'après les délais annoncés par la Poste.
  • Si vous avez choisi une livraison par Chronopost votre commande sera livrée le lendemain avant 13h00.

 

9.Vous n'avez pas reçu de facture ?
Vérifiez vos spam et courriers indésirables. Si la facture n'est pas envoyée, veuillez contacter le service webmaster en cliquant sur contact et dans object choisissez webmaster.

10.Des problèmes de création de compte, d'erreurs non justifiées lors de la validation de votre inscription ou autres ?
Veuillez vérifier que votre navigateur (Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer..) soit à jour. Il faut privilégier la version 10 d'Internet Explorer. Les versions précedentes ne sont pas totalement compatibles avec les normes actuelles. En cas d'impossibilité d'installer IE 10 (minimum Windows7), naviguez de préférence avec Mozilla Firefox ou Google Chrome.

Pour mettre à jour votre navigateur :

Pour Internet Explorer :

  • cliquez sur le menu  Outils
  • cliquez sur  Windows Update
     

Pour Firefox :

  • cliquez sur le point d'interrogation ? et sélectionnez  Rechercher des mises à jour
  • Firefox affiche les résultats de sa recherche au bout de quelques secondes
  • Si une nouvelle version est disponible, cliquer sur Télécharger et installer
  • l'installation sera complète une fois que Firefox aura redémarré

 

Pour Google Chrome:

  • Cliquez sur le menu Google Chrome dans la barre d'outils du navigateur.
  • Sélectionnez Mettre à jour Google Chrome.
  •  Dans la boîte de dialogue de confirmation qui s'ouvre, cliquez sur Redémarrer. Si vous préférez redémarrer plus tard, cliquez sur Pas maintenant.
  •  La mise à jour est appliquée au prochain démarrage du navigateur.
  • Utilisateurs de Windows 8 : Assurez-vous de fermer toutes les fenêtres et tous les onglets de Google Chrome sur le bureau et dans l'application Windows 8, puis relancez Google Chrome pour appliquer la mise à jour.

 

Pour télécharger un navigateur aux normes : (copier / coller)

Pour Firefox :

Rendez vous sur la page : http://www.mozilla.org/fr/firefox/fx/

Pour Google Chrome:

Rendez vous sur la page :  http://www.google.com/intl/fr/chrome/